您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~

我的投诉对象为电风扇商家+京东客服，不仅仅是京东客服

本人于2024年6月12日购买志高电风扇一台(营业执照为浙江志美电器有限公司)，使用两个月无风。作为电风扇正常使用一小段时间无风是最致命的质量问题。和商家申请退货退款，商家不愿意。期间拨打京东客服电话，京东与商家沆瀣一气。主要体现在1.多次沟通，等了24小时又24小时，仍然站在商家角度，没有为消费者争取到丁点权益2.发表评价，将我评价的图片和视频文字吞掉，只留下一颗星的评价，另外我也修改或者补充评价不了。多次反馈，告知我我可以重新评价，但是并没有，还是评价不了，京东联合商家糊弄消费者，连真实的差评都发不出去。(说我因为晒了和客服的聊天记录所以是违规评价，那么我想请问，我的视频和文字违规吗？为啥也吞了。就算违规为什么不能驳回修改，反而是评价发布成功，只是把对他们不利的图片，文字，以及佐证质量问题的视频给隐藏掉了)2.我自己在12315小程序上投诉了质量问题，12315明确的确有质量问题，并且让商家满足我退钱退货的申请。商家事先给我打电话，叫我在工商局给我打电话的时候说好话，我因为心软答应了。很明显的质量问题，12315认定的，京东客服不承认，叫我让12315打电话给他们，才能投诉店铺。3.寄货环节，因为商品质量问题发生纠纷的消费者好不容易通过自己维权争取到自己合法且合理的权益，货寄不出去。因为必须要商品纸盒子，没有纸盒子京东物流不收，商家也不愿意签订损坏免责，打京东客服电话给我的回应是，货寄不出去和他们没关系。这个商品是两年内已换代修，但实际情况操作很有困难，因为消费者根本找不到合适的盒子去装这个电风扇，电风扇根本寄不出去。可实行性很小，涉及虚假宣传。 在长达半个月的沟通中，京东维护商家，普通客服甚至专员敷衍拖沓，没有为消费者争取到一点合法利益，都是让消费者去妥协店铺原来就有的售后政策。最后一次电话高级客服，工号为338***，质问消费者是否一辈子买不到假冒伪劣产品，让消费者叫12315给他打电话才能受理这个问题，说快递问题与他们无关，消费者不仅要寄货还要保证货寄到没有任何问题。啧啧，明显的质量问题，12315，浙江工商局认定的质量问题，在京东，在这个高级客服的口中，反倒成了消费者活该。 现要求1.反还消费者购买此风扇89.65现金和33.51的金豆(共计123.16元)货物不退，因为京东物流不收，商家不愿意配合，实在不知道怎么寄过去 2.工号338***客服道歉