黑猫消费者服务平台
自动完成
09-28 18:22:06
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，关于您反馈的问题，我司与您协商并给出处理方案，现双方已达成一致。如后续有任何问题可以直接拨打95338反馈处理，谢谢 ！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
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正义喵
补充投诉
09-23 09:53:48
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正义喵
补充投诉
09-20 11:43:03
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正义喵
补充投诉
09-18 14:10:29
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-15 10:16:56
已分配商家 顺丰官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-15 10:16:56
正义喵
于黑猫投诉平台发起
09-15 09:05:56
收件人于8.7日收到产品，正常指导操作使用，收件人当天添加使用并拍摄视频，说明收件人拿到了东西，可以正常使用，金额也没有问题，于9.8日顺丰速运未经允许冻结货款，9.9日发现的时候，联系收件人，收件人不好好说话，辱骂我们的工作人员，刚使用了产品在说明情况后，收件人自觉理亏遂张口骂人，导致无法继续沟通。就此事来说，收件人7号刚使用了，接下来就找我们要钱，在不符合条件的情况下，联系顺丰，顺丰完全不顾我们寄件方的利益，直接冻结货款，反馈的具体情况，顺丰速运客服人员回复了解了情况，告知会处理此事，自9.9日后顺丰无任何人员联系，也没有任何解释，在我看来，收件人已经将产品使用了，代表顺丰工作已经完成了，无论我们跟收件人之间的问题，有其他部门监管，如果收件人自觉确实有问题，联系其他部门就可以，顺丰没必要在掺和了，收件人这种不讲理的人，不拿到钱他就会天天找顺丰，就算顺丰不经过我们同意，把钱给收件人了，对于我们寄件方来说，东西交给顺丰的，东西损坏，既然顺丰想揽这个责任，我们只有找顺丰要赔偿，此事也与相关人员说明了，但是一直也没有任何进展，顺丰客服处理态度非常的消极，服务态度非常恶劣。既然收件人已经将产品使用了，代表收到的产品没有任何问题，如果不是顺丰强制签收的话，代收金额也是没有问题的，至于使用后出现什么问题，跟顺丰并没有任何关系，如果收件人觉得确实有问题，可以联系其他部门反馈，希望顺丰就此事来说不要过多掺和了，收件人如果确实觉得有问题直接走法律程序也可以，我相信法律是公正的，希望顺丰尽快解冻我们货款。
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