黑猫消费者服务平台
自动完成
09-24 15:40:20
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，专员反馈已经联系您核实处理完毕。非常感谢您的支持!我们一定更加努力为您提供周全、贴心的服务。同时，也欢迎您随时对我们的服务提出宝贵意见和建议。同程旅行祝您快乐每一程!
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-15 21:02:33
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-15 21:02:33
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
09-15 21:01:50
本人在同程携旅平台上购买了2张2024年9月15日 16:15从香港飞往泰国的机票，但由于柜台值机原因未能登机。本人询问航司是否可以退款，航司回复可以退，只要同程平台向航司申请退款即可。我跟同程沟通后，同程回复已申请。但本人收到了退款0元的处理结果，询问航司后，航司反馈未收到退款申请。在询问同程客服后，客服反馈因一个三方平台不同意退款，但在本人尝试于该三方公司沟通，同程以“内部信息”为由拒绝告知，因此本人怀疑同程在本人订单的操作上欺瞒消费者和航司，试图从中渔利。本人的诉求是该平台退还本人费用，若因该平台处理时间过长，航司拒不退款，那同程需承担全部责任。
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