黑猫消费者服务平台
自动完成
11-15 13:02:09
该投诉已由相关商家京东客服解决，距离用户完成商家京东客服的投诉已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-16 11:10:42
已分配商家 西门子家电
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-16 11:10:42
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
09-16 09:44:05
6月18日购买了这个京东的西门子冰箱，购买后发现屏幕不亮，询问客服说正常后发现不能调节温度。预约官方维修上门发现屏幕是坏掉了，有故障，因618期间购买了。延保延延保服务申请按照要求进行15天退换货的延保。现在目前在保障范围内申请进行退换货，但商家拒绝。商家认为延保是只是维修延保，但消费者认为延保应该是商家所承诺的服务的延期保障。商家未进行特别说明的，应按照有利于消费者的和大众普通认知的角度来进行解释。要求按承诺进行退换货。
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