投诉京东商城:神州笔记本战神T8质量问题,要求退货退款

- 17375971009
- 京东客服
- 不履行三包法,不退货退款,多次维修无果,响应时间长
- 退货退款
- 7299元
- 投诉已完成


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已分配商家 京东客服


此为第一次3d压力测试情况

此为日常使用中卡顿严重视频

本人于2013年11月30日下单神州笔记本战神T8,价格为7299元,第一次发生质量问题本人当时在国外无法进行维修,但是在京东进行了上报,且当时笔记本电脑温度过高,待机状态在70度左右,只是打个驱动都能到90度当时询问商家商家说正常情况(有证据截图)商家一开始说可能是显卡驱动等问题,当时显卡花屏,很明显的显卡故障,后回国后8月初进行维修,第一次维修确定为显卡问题返回厂家维修,维修过后返回家里进行开箱视频录制发现左下触控板塌陷,出现硬件损伤质量问题,故第二次进行售后服务,发回处理商家和我联系只能发回厂家处理,厂家处理完成后发回,再次进行拆箱录有视频,开始检测显卡回复性能,进行3Dmark压力测试,进行多次测试均不通过,显卡帧数稳定性差,出现严重波动,在日常使用中也有卡死,抽帧的情况发生,遂根据三包法的相关条例,申请退货退款,商家跟我说是因为硅脂和灰尘,当时第一次修完回来我看到灰尘是被清理干净的,硅脂问题第一硅脂拆修过程中肯定换过,第二笔记本才6个月不可能出现硅脂问题,3dmark测试也均为温度在100以下,和之前打游戏资讯温度一致,商家现在说跟温度有关系,那我当时问的时候咋说没关系是正常的,一说要退货退款了就开始敷衍推辞!现证据链完整,但是京东未根据三包法给消费者满意的回答和解决办法,只能说在次维修,这边不同意继续维修,希望根据三包法处理退款问题。
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