尊敬的旅客您好，如需投诉建议，可拨打24小时客服电话400*******，您还可以登陆九元航空官网“投诉建议”模块进行意见反馈，或通过九元航空微信公众号、微信小程序、客服邮箱：J***@9air.com 进行咨询，非常感谢！

1.本人在去哪儿平台进行购票后收到出票成功短信通知，但信息上并无值机时间的提示和说明，在知情权没有得到保障的前提下，本人并不知道且不认可迟到。 2.在6点07分到达机场后，我们并不知道迟到的情况下，机场工作人员指引我们赶紧到航空窗口办理值机，尽力帮我们登机。可到九元航空值机窗口却被告知不能值机，我们不知道原因，接着让我们去改签。随后，该航空工作人员又说不能改签，只能进行退票，但未作退改票规则说明。在不熟悉相关规则且九元航空工作人员不停催促下，我被迫在去哪儿平台上申请了退票，全部过程中，我们不知道且无具体说明改签和退票的有关规则，完全是无奈且被牵引着完成整个操作，属于本人非自愿性退票。航空公司工作人员告知只有重新购票这一种处理方式，在不停催促下被迫重新购票造成了额外的经济损失。 3.关于九元航空不能值机的事宜，该航司没有开通网上值机服务，已经造成乘机过程十分不便。且乘客没有收到线下值机的提示说明，到达机场之后航空工作人员对不能值机和退票规则也没有具体说明，且在后续也未尝试向我们提供任何值机服务的帮助。之后我们对此提出了投诉，当天的工作人员在回复我投诉过程中，他提到说如果我们迟到的时间不久，他是可以向上级领导申请帮我们处理值机服务，试问既然可以向领导申请，为什么不能尽量协助我们办理值机？在后续回复中该工作人员的态度非常不好且向乘客发出质问；4.根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十二条 旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，按下列条款办理::旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。九元航空退票霸王条款，收取全部手续费，只退了机建燃油100元。5.综上，一作为很少坐飞机没有熟悉乘机经验的乘客，也没有值机时间说明的前提下，顾客知情权没有得到保障，对迟到实属不知道，对迟到不办理值机更是不认可;二乘客没有享受到任何乘机服务，没有得到任何乘机帮助，还被迫申请退票属非自愿性退票;三是航空公司的退票则霸王条款，收取退票手续费过高，且被告知只有重新购买机票这一种处理办法，造成严重经济损失。整件事过程我们合理认为航司和去哪儿平台均有责任，对于退款费用不应由乘客一人承担，望追回乘客的全部退款，保障乘客的权益。