T3出行投诉：因乘客指定路线被误判绕路，请求退还权益与取消处罚
友爱喵
发布于 2024年09月22日 15:02
- 17376106543
- T3出行
- 乱判责乱罚款扣分
- 退款,退款，退还其他权益
- 26元
- 投诉已完成
友爱喵
评价
09-29 08:17:27
友爱喵
确认完成
09-29 08:17:27
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：1.问题描述:不认可判责
2.处理结果:2024-09-27 10:32:30外呼司机核实司机上传视频凭证证明乘客指路,客服告知移交线下复检处理时效72H,无责会撤销处罚,以最终判责为准,司机认可,客服告知特殊情况优先引导乘客修改订单信息,避免产生费用问题以及投诉和判责风险,司机认可表示已经重新学习了
3.用户是否认可:是
4.涉事订单编号: 5685UR240*************
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
09-24 20:27:19
没有相关人员打电话我，就这个回复了一下，纯粹就是敷衍了事。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-22 17:08:10
已分配商家 T3出行
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-22 17:08:10
友爱喵
补充投诉
09-22 16:47:30
不需要隐藏申诉凭证，已申诉两次都置若罔闻。
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
09-22 15:02:25
2024年9月18日17：15分接到，从小院子·炊烟袅袅到五一广场，一对本地夫妻和一个小孩，小孩子在车上很吵，夫妻俩也比较烦躁，赶上晚高峰去市中心特别堵，要40多分钟快50分钟的样子，而平台规划路线绕梅溪湖走的更堵，夫妻两同意走枫林一路走橘子洲头到达目的地最快，因为他们是本地人熟悉路况路线，我也是本着最好的服务同意乘客的想法，安全把乘客送达他们想到达的目的地，乘客也表示也言语上的感谢，但是平台判我绕路，乘客1没投诉，2付款了，而且我想清楚情况申诉了两次，审核员置之不理依旧强行判责，请问T3平台我平时走错自己会把钱直接减出来，平台自己可以查得到，问题是乘客自己的指定路线为什么要我买单，我也没必要绕路几块钱堵车何必？我一个起步价几分钟都是一倍多，T3平台的公里数又不值钱，你们自己不清楚吗？就是为了强行扣钱吗？我每只跑你们一家平台，每天在线12-14个小时跑车，你们抽成还不够吗？专职为你们平台服务，还要为难自己的司机是这么做生意的？我希望平台退还我所有本应该属于我的权益，服务分20分，扣款26.58元，取消判责和警告⚠️
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