2024年10月15日与长城宽带退费人员办理退费手续，网费金额1099元。承诺60个工作日后可退费到账。但是60个工作日后并未如期退费，2025年1月8日后多次联系长城宽带客服人员，只做登记，无人解决。无奈只好求助各位领导帮忙解决。请求退还提前续费的网费1099元，谢谢！

客服再次告知线下退款，到了退费网点又说只能线上退费。来回这么折腾不解决问题有这个必要吗

商家回复45个工作日退款，希望信守承诺如期到账。

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2021年4月办理长城宽带，有效期到2025年4月。2024年4月被告知网络到期需要续费，不续费就停网。因为当时忘记到期日，所以在宽带人员提示下续了套餐满三年送三年合计1099元的网费。之后打客服电话得知还有一年才到期，我这不是提前一年续费了？属于欺骗消费者。多次与客服沟通退费，线上客服让去门店退费中心退款，退款中心说我当时是线上缴费，得去线上办理退款。就这样来回推托一个月了，到现在没人解决。请有关部门帮忙解决。谢谢！