于唯品会购买华为fit3手表 屏幕触控失灵，卖家拒绝退货退款
洞察喵
发布于 2024年09月30日 18:17
- 17376305502
- 唯品会客户服务
- 唯品会
- 售后差，强买强卖
- 赔偿
- 848元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-01 14:01:28
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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洞察喵
补充投诉
10-01 23:57:20
唯品会客服不解决产品售后的实际问题，以快递盒子没有面单为由推卸责任，强词夺理
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-30 19:14:21
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09-30 19:14:21
洞察喵
补充投诉
09-30 18:20:14
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
09-30 18:17:57
本人于8.29日购买唯品会官方的华为fit3手表，9.2签收，9月15日发现屏幕触控失灵，无法结束运动，在申请退货退款之后 ，唯品会官方以有划痕为由拒绝退货退款，并说将手表原路寄回，寄回运费由我承担（25元），但我拿到手表之后，并没有发现有唯品会出示的划痕，而且寄回的盒子包装是京东，说明唯品会挂羊头卖狗肉，产品有质量问题不说 ，售后服务极差，还要求买家承担寄回的运费，恶心至极。而且产品评价里，很多买家反映唯品会强买强卖，以有划痕为由拒绝退货退款，但其实买家提供的照片并没有划痕。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。在面对商家知假卖假时，除了要求商家退回我们的付款外，还可以要求商家承担一定的赔偿责任，原则上是退一赔三，五百保底。
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