投诉去哪儿虚假宣传给我造成财产损失不赔偿
勇敢喵
发布于 2024年09月30日 21:03
- 17376308376
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,售后服务欠缺,乱收费,霸王条款,虚假宣传
- 加强对平台的管理,道歉,赔偿损失
- 2500元
- 投诉已完成
勇敢喵
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勇敢喵
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勇敢喵
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
09-30 21:03:44
2024年8月2日，我在去哪儿预定了一间位于日本伊豆的酒店“基拉之乡酒店”，因为是两个人，所以我特定预约了“海萤海景双人房“，花费1421元，显示9.28零点前可免费退款。 2024年9月28日当天（此时刚好过了免费退款窗口期），我收到酒店的邮件，确认信息。我看到入住人只有我自己，表示还有男朋友和我一起入住。酒店提出，多出一个人，要多收我26000日元的费用。并且此时不可免费取消。 此时我陷入了被按头强行交费，并且是不管酒店报多少钱我都需要接受的境地。我感到被欺骗，因此联系了去哪儿网客服。提出了两点诉求：1. 他们去帮我争取免费取消。2. 赔偿因为他们造成的误解给我带来的损失。 但是去哪儿客服永远不正视他们平台界面误导消费者的事实，企图把责任往消费者和酒店身上推，不解决我的问题。 多次沟通无果后，我选择投诉。主要投诉以下三点：1. 为什么只能住一人却要标注双人房？2.界面里的附加消费只有多一个成人对付2200日元的早晚餐，那酒店找我要张口就来的26000日元有什么依据？3.为什么刚刚好在不能取消的当天联系我？去哪儿方面是怎么和酒店沟通的？我无从得知。 我的诉求是，去哪儿赔偿因为他们平台误导消费者给我带来的全部损失，并跟我道歉。
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