在抖音平台购买的蓝莓树苗商家承诺不活包退，现商家店铺关闭，平台拒绝退款
勇敢喵
发布于 2024年10月04日 21:02
- 17376380140
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当
- 退款,赔偿,作出处罚,改善服务
- 39元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-14 17:34:27
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核实，平台已致电联系您告知处理方案：12元优惠券，您表示无法退货退款就算了，不要优惠，抱歉给您带来不便，感谢您的理解与支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
勇敢喵
补充投诉
10-08 19:53:08
继续投诉抖音平台不处理问题，敷衍了事，作为电商平台对商家约束监管不到位，导致消费者损失，不给处理，联合商家欺骗客户，要求回复投诉者本人处理，不要再联系收货人号码
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-04 22:27:56
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-04 22:27:56
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
10-04 21:02:00
2024年5月在抖音直播间购买了两颗蓝莓果树苗，商家承诺不活包退款，于是树苗死后第一时间联系商家退货退款，当时商家表示可以后期天气转凉（大概10月左右）再重新补发，出于对平台的信任，当时未做退款，现天气转凉，联系商家询问补发事宜，发现商家已联系不上，于是联系平台申请退款，平台以商家店铺关闭及超时为由拒绝退款，与平台多次联系并按照客服要求上传相关凭证，都不给解决，现在平台就不处理了，现要求平台给到合理的处理方案，不要想不了了之
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