黑猫消费者服务平台
自动完成
10-15 17:46:14
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：联系不上用户
解决方案：您好，我们非常重视您反馈的情况，希望能够通过您的配合来提高我们的服务质量但我处多次联系您电话无法接通，请方便时直接致电我司客服热线95711协助处理，感谢您的理解!同程旅行祝您快乐每一程!
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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机灵喵
补充投诉
10-05 21:50:03
同程旅行】订单：100********* 收到客服电话，结果是不退款，也不能退款。 我想问的是，全程没有办理入住都没有任何人通知，取消订单不成功也没有人通知，如强盗一般直接扣款，平台订的霸王条款，酒店也没有任何预留房间的证据，也没有办理入住，凭什么随意扣款，坚持维护消费者的合法权益，坚持到底。没有入住显示入住成功，不让我取消订单。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-05 00:12:16
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-05 00:12:16
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
10-04 22:55:08
10月2日下午在同程旅行上预订了《泊客仕家精品公寓酒店》的大床房，由于仅剩一间，我这边有五个人，不够住，因此就没办理入住，取消订单不成功。于10月4日收到平台扣款468元。10月2日—10月4日期间，没有收到任何一个人电话通知办理入住的事宜，全程不知道的情况下这个订单取消不成功，自行扣款了。于是找客服协商，客服给的理由是，不能退款，也不能取消，不管酒店有没有通知我办理入住，都不给退。 诉求：没有理由不退款，都没有办理入住，也没收到酒店和平台的电话。都没住，霸王条款，欺负消费者权益。
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