购买华为pura70北斗卫星消息版1台，于购买第2天出现触屏不灵、触屏声音有重音
洞察喵
发布于 2024年10月04日 23:10
- 17376381981
- 华为终端客服
- 手机
- pura70北斗卫星消息版
- 信号差,触屏不灵,触屏声音有重音,拒绝三包,拒绝退货退款
- 退货退款
- 5599元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-21 17:40:19
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2024年10月10日11:04:51与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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洞察喵
补充投诉
10-06 03:21:28
客服打电活过来并没有解决问题，三言两语就挂断电话，这就是你们的解决态度吗
您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-05 09:28:40
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-05 09:28:40
洞察喵
补充投诉
10-04 23:15:12
10月4号21点又出现同样问题，我已经表明要退货退款，但售后店长还是只说要进行日志分析，没有答复我的要求。
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
10-04 23:10:41
我于9月2号晚上9点半，在湖南省湘潭市雨湖区九华新天地步步高华为专卖店购买了华为pura70北斗卫星消息版手机，在购买后第二天和接下来的每天都反复出现严重的触屏不灵、触屏声音有重音，综上所述，手机存在严重质量问题，并且我于9月4号晚上18:50到门店找售后处理，售后给予的答复是没有问题，叫我回家继续使用，我回家有出现同样问题并于9月12号下午13点半到门店找售后人员，售后人员进行为期2个小时的检测，还是说没有问题，当天晚上7点半我再次到达该店找到售后店长反应以上问题，店长说需要上报，并叫我回家等待，13号下午1点该店长告知我要开启日志进行分析，我便开启了，于14号反馈了问题及视频上去，该店长于9月23号打电话告知我日志分析结果还是没有问题，10月4号晚上9点半从购买第二天至今每天都出现同样的问题几十次，但华为售后人员态度强硬，不予退货退款。要求有关部门介入，帮助消费者维护消费权益。
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