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专员不处理问题，天天压着下班的点回电话，回复的内容每天都一样，每天都是（不好意思这边给您处理不了换货，这边在帮您申请一下您看可以吗），并且多次要求更换专员处理问题，但回电话的还是59409专员。 根据三包法：手机出售七天之内有性能故障可退，十五天之内可换，我的视频证据已经很明显的有性能故障，已经有卡顿严重，充电慢等问题，那为什么一直不给我处理退货或者换货呢？

我这边不接受其他处理方法，只接受退货或者换货，问题已经出现了，你们不能说是你们那边没有复现不了就不给我退或者换是吧，而且充电也特别慢，它不只是卡顿，虽然电池大，但是也不能说是20分钟只充20%左右的电吧。 我想不通，已经出现这么多的问题了，为什么还是不能直接换货或者是退货，我这边也有视频证据可以证明的呀，我们说你们需要我提供视频，我也给你们发了，既然视频是真的，问题也出现了，为什么不可以退，也不可以换！这属于完全侵害了我消费者的权益！

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专员不解决问题，投诉专员59409，态度差， 敷衍用户，已经等待配合了十天了还是这样一个不能退货也不能换货的结果，已经有视频证据可以证明手机出现了这样的问题他们还是说检测不出来等来不认账。

到现在为止还未处理，是还在等待检测结果得一到两天

您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~

1.手机质量出现问题,系统卡顿以及充电慢,远达不到宣传的充电快以及流畅，申请退换货后，手机在9月27日下午购买，当天就已经出现了卡顿和充电慢，9月28日和店家协商，9月29日开始走小米线上的客服处理，但小米客服人员消极处理，从9月29日开始处理时就一直在积极配合，9月30日时，手机已经开始寄小米检测中心，后两天内，他们给我的答复是没有任何卡顿情况，没有问题，但是有的视频证据，小米人员要求我把视频发给他，是凭证据发给他后，他说我是网络卡顿问题，可是我进入设置界面，系统界面他都会卡顿，以及以及充电慢的问题一直没有回复我。小米人工消极处理，一直在拖时间，从9月29日处理到10月4日，5天时间还是没有给我一个答复。 2.因手机需要寄修，所以需要把手机的数据传到备用机，在使用小米换机的过程中，我的所有图库视频数据全部丢失，多次要求技术人员修复无果，要求赔偿也无果，一直在推卸责任。 3.在购买上一部红米手机时，购买了保值换新服务，23年12月1日购买，还在使用期内，但是换机过程中没有享受到这个服务。 4.小米员工消积处理，专员回电慢，在这一天打了8个电话，催促他回电，最后最后在临下班五点四十多分才给我回电，在这两天里每天都是，损害我消费者权益。