去哪儿网出行服务：购票信息错误与退票问题
机灵喵
发布于 2024年10月05日 17:19
- 17376396488
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 购票默认信息，并无提,售后服务欠缺
- 速处理,退款
- 1228元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-07 16:36:11
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-07 16:36:11
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
10-05 17:19:03
我于2024年8月29日完成满洲里——广州（2024年9月21日11:25）航班的购票，并且去哪儿已经显示出票成功。然而值机当天（2024年9月21日）到满洲里值机被告知查不到订单信息，包括把去哪儿购票的记录给了值机人员查看还是查不到信息。在排队值机期间，我也打开机票航空公司的app，是查不到我的机票信息的。然后值机人员让我联系购票平台，再查我的购票信息，被告知用的是护照购买的机票，但是购票的时候没有提示直接默认了（之前出国用护照登记，但是是没有身份证登记的）去哪儿直接默认了护照还没有相关的确认提示，以至于我自己都不知道是护照证件购买的机票。到了值机才发现，国内游谁带护照出门呢？！另外满洲里是个小机场，当天就开了3个口值机，而且很慢，最后把vip通道也开了给我们这个航班的值机，那时候时间紧得不得了，打电话给客服，让去哪儿客服处理，让我自己去找司航处理，遇到这种情况已经在机场跟工作人员沟通了。如果他那边也进行沟通就有两个解决办法了，最后还是得我们自己来这是其一，最后还是没能上飞机。之后就看看能不能改签，第二天没有能改签的航班了，只能退票处理，退票处理也是无语，只有两个选项，一个是客观原因（停飞）一个是主观原因（生病，和自己行程有变）问题还得归咎于客户自己！等于变相问题都是客户问题！（这是其一）。第二，9.26找人工客服沟通退费问题，把所有问题归咎于司航，退费按司航的规定，呵呵，我是在去哪儿你的平台购票的啊，出了问题不应该是平台负责？打电话沟通一直回避问题，一直说根据司航处理，真的被气死。目前退费处理一直停留在第一步。诉求:尽快处理，全额退款
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
