同程旅行机票腰斩欺诈客户，仅不退票不退款
- 17376449589
- 同程旅行官方微博
- 不予退款,售后服务欠缺,乱收费,霸王条款,强迫消费,涉骗,虚假宣传,价格问题,未履行合同
- 速处理,依法追究责任,加强对平台的管理,道歉,退款,退费,改善服务
- 4545元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
10-17 13:52:14
我的问题依旧没有得到解决，同程旅行并没有落实退款，南航表示于10.8已将客户机票费用园路退回给同程旅行，且要求同程2-5个工作日向客户完成打款。今天是10.17日，我依旧没有收到返程机票费用，共计2645元。请黑猫投诉平台领导帮忙处理，同时请市场监管部门严惩同程旅行“仅退款不到账”的毛病。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，专员反馈已经联系您核实处理完毕。非常感谢您的支持!我们一定更加努力为您提供周全、贴心的服务。同时，也欢迎您随时对我们的服务提出宝贵意见和建议。同程旅行祝您快乐每一程!
黑猫提示：
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机灵喵
补充投诉
10-10 20:26:42
态度蛮横，并且依旧不给去程回复，请黑猫平台领导继续跟进
机灵喵
补充投诉
10-09 12:48:08
海南航空公司一直不给回复，请正视问题@同程旅行 。麻烦黑猫领导帮忙再次跟进，感谢贵平台！
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-08 10:25:38
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-08 10:25:38
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
10-08 09:58:58
今年8月，我在同程旅行预定了10月11日和16日成都往返三亚机票，共计4220元以及325元改签费，9月30日，我家小孩继7月份被查出支原体肺炎后第二次感染，医生要求静养一个月，我在提供完病例、发票、检查单后同程旅行拒绝全额退款，这违反了该平台病退可全额退款的原则，同时我提前退款11日与16日机票，并不影响航司机票的正常销售。同程客服人员表示，小孩生病已退，但大人不行。言外之意，家人必须正常出行？不用照顾小孩的？难道同程旅行的员工都是石头里蹦出来的吗？爹妈只生不养？这是不可抗力因素，同志。 另外，在我怀疑同城旅行打着“退一罚三”的旗号坑骗消费者时，我主动查询了其他平台的机票价格，包括同程平台11日与16日成都三亚往返机票价格，4220元的往返机票，如今却大跳水，2355元即可购入，这是严重欺骗消费者行为，这1800元的差价属于同程平台不当得利，希望相关部门介入。 同程旅行退一赔三政策的具体规定主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条。该条规定，如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；如果增加赔偿的金额不足五百元，则为五百元。 诉求：全额退款+三倍赔偿
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