买的小米手机一个月，发现一打开手电筒或者摄像机的闪光灯，手机就会关机
洞察喵
发布于 2024年10月08日 11:26
- 17376452666
- 小米服务
- 手机
- 小米civi4pro
- 自动关机,硬件问题却不同意换机
- 退货退款,换货
- 3179元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
10-17 08:11:56
最终小米不同意换机，要客户为手机的重大质量问题自负损失，客服承诺的情况属实就换机最后反悔不兑现。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2024-10-14 17:25:41与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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洞察喵
补充投诉
10-14 19:15:32
小米官方客服与我协商，如果经过官方检测是硬件问题则向我提供换机服务，等我去检测后，检测报告显示情况属实，小米官方又反悔了，客服告知我，仍然只能提供拆机维修服务，一台新手机，确认了是质量和品控的问题，却拒绝提供退换服务，电子产品拆机后价值将贬损严重，损失却让无辜的消费者承担
洞察喵
补充投诉
10-09 20:02:57
商家联系了我，但并未给出任何解决方案，只是拖延时间
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2024-10-09 14:11:34与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
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您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-08 17:52:20
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-08 17:52:20
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
10-08 11:26:00
买的小米手机一个月，发现一打开手电筒或者摄像机的闪光灯，手机就会关机，问了小米官方售后，售后称，就算是手机硬件有问题，也不能退货退款或者换机，只提供拆机维修服务
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