正义喵
补充投诉
10-09 19:46:00
小拉出行打电话过来并没有解决实质性问题，只说了一句抱歉，抱歉有用的话我投诉干嘛呢，而且收取高速费的事情也没得到解决，司机车上不只有我们两名乘客，他还接了其他乘客，凭什么这个高速费要我们全部承担，而且小拉出行这个app也有问题，我去的时候明明安排的路线不是走高速，回来却安排我们打的路线走高速，而且小拉出行软件上没有任何提示会产生高速费，这是你们软件缺陷问题，我的要求是退还高速费，惩罚态度恶劣司机，小拉并没有为我解决问题，说送打车券，挂了电话一天也没送过来，故意忽悠顾客，并且还没有解决顾客所投诉的任何问题
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-09 09:35:27
已分配商家 小拉出行APP
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-09 09:35:27
正义喵
于黑猫投诉平台发起
10-09 02:15:16
第一点，车牌号与我打的订单车牌号不一致，司机这样乘客安全问题又有谁能得到保证 第二点，上车之前司机不提前说明有高速费，乘客上车几分钟就说高速费要乘客出，在我们不知情的情况下私下交易索要高速费，小拉出行平台也没有任何提示乘客会产生高速费，从而导致司机把我们扔在半路，赶我们下车，我们不下车就赖在收费站出口不走，我们和他僵持了十几二十分钟，在这十几二十分钟里司机对我们进行了辱骂和人身攻击，后面实在不想僵持下去了才极不情愿承担了所有高速费20元，于此同时我想投诉司机威胁乘客人身安全，不给高速费就威胁恐吓乘客，司机态度恶劣，小拉平台不管不顾，客服都维护司机，消费者权益得不到安全保障，喜欢黑猫投诉平台能声张正义还消费者一个公道 第三点，小拉出行平台管理制度不严谨，车牌号和我们打的车牌号不一致，还有我们打的是小拉出行专享，而司机在我们上车前还私下接了其他乘客，注意我们打的是专享，不是顺风车也不是拼车，司机也没提前打电话告知商量乘客说车上还有其他人，小拉出行平台这种把乘客人身安全当做儿戏，希望小拉平台能严肃处理这件事情，严重处罚这种司机，望小拉出行平台重视一下消费者的感受
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