滴滴青桔电车故障多收费，滴滴不解决，隐藏人工入口
正义喵
发布于 2024年10月11日 18:27
- 17376545061
- 滴滴出行客服
- 滴滴用车
- 联系不到客服,不予退款,乱收费
- 退款
- 11元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-12 11:01:28
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
针对您反馈的问题，目前工作人员已致电与您沟通并协助处理，给您造成困扰我们深感抱歉。后续如有任何问题，请您随时联系我们，感谢您的理解。
非常抱歉给您造成困扰了，针对您的问题，我们已反馈至专员核实处理，辛苦您耐心等待回复。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-11 18:42:42
已分配商家 滴滴出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-11 18:42:42
正义喵
于黑猫投诉平台发起
10-11 18:27:26
骑行青桔，还车时提示头盔校验不通过，导致无法还车，可是我已经按照手机提示要求归还了，但车子绿灯一直没有亮起，我第一时间报障、找客服，均没有及时得到回复，导致我骑行还车就还了将近20分钟，此时计费金额是12元，最后放弃离开，第二天收到提醒扣款33元。 期间我打了热线电话，客服告知我的问题是电动车，他们不处理，也没有热线能转交。 我又找了在线，结果发现在线根本就没有人工客服，无论怎么询问都是机器人接待我。 按照机器人要求，我提交了一个客服工单，期望能有人回我，就在原地等回电，希望能把车快速还掉，结果一直没有人联系，第二天早上才给我发了一个敷衍了事的短信（看图），说发现我车子已经锁好了。 所以：针对青桔电车，根本就没配置人工及时服务！！！！！ 这个业务逻辑我也真是服气，首先让你无法锁车，但如果电车原地一个小时没移动，会默认锁车，等待中间的钱继续计费，也让你找不到客服，提交个工单几个小时通知你一下车已经锁好了，这不抢钱吗，黑用户一个小时的钱。 车子故障是你们的问题，用户积极配合解决，但你们却关起门， 你们的姿态未免也太高了吧，还是觉得小钱，用户愿意吃这个哑巴亏啊 那些办公室坐着的业务运营们，你们看看这是人干的事吗
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