勇敢喵
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10-14 20:47:39
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-12 09:29:24
已分配商家 飞猪客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-12 09:29:24
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
10-11 23:34:10
我预定了飞猪平台三亚海棠湾费尔蒙酒店2024/10/11-2024/10/12两晚大床房园景房，11号晚上9点左右入住酒店后，发现酒店环境和服务存在欠缺，如房间异味很重，不隔音，浴室漏水，酒店缺乏指引在酒店迷路无服务人员帮忙，前台一问三不知，房务部9点以后就下班找不到人处理问题等等……和飞猪平台及酒店前台提出退掉第二晚订单，酒店前台回复房务部门12号早上9点以后才可以确认回复，打飞猪热线回复需要和酒店协商，酒店已经下班的情况下，飞猪平台却直接显示处理结果：商家拒绝取消申请，飞猪平台根本没有和酒店协商处理。诉求：取消12号晚上预定，飞猪在12号上午10点前和酒店协商退款，飞猪平台和酒店退回房费649元。
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