京东售卖有问题手机，二手机，一个月了京东售后到现在都没有给任何答复和解决方案。工厂检测报告已显示手机后壳非原厂。

跟京东反馈没有任何效果，一直拖延，不给出答复，和满意的处理结果

您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP-我的-客户服务-点击“在线客服”-输入“人工客服”-选择具体订单或输入您的问题进行咨询，感谢您的信任与支持~

2024年3月份，在京东苹果自营旗舰店，购买一台苹果15pro,用了半年出现无法正常充电问题，在这期间没有在任何地方维修过，就通过京东售后，寄回返厂维修，寄出时手机完好无缺，最后京东电话说把我手机后壳弄碎了，苹果厂家检测报告说，设备存在第三方后壳部件，拒绝维修，并报价1398元，京东电话跟我说要自己出费用维修。首先第一个，我售后的问题是无法充电，寄过去完好无缺，维修过程中弄碎了手机后盖，京东为什么要我出费用修。第二，苹果厂家检测出手机后壳存在第三方部件，那京东苹果自营旗舰店售卖给我的是有问题的手机。不是原装的，现在我要求退货退款和赔偿，期间京东客服售后耽误我快一个月的时间，没有给一个正面回复，怎么弄碎的，和无法充电问题，客服多次打电话都是在核实，拖延没有给一个满意的答复。请尽快处理解决。