北京卡路里科技有限公司在消费者不知情的情况下签订续费合约并且在无通知违规扣费
洞察喵
发布于 2024年10月16日 13:01
- 17376659700
- Keep服务中心
- 自动续费,乱收费,强迫收费
- 退款,赔偿,解释,作出处罚,道歉
- 171元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-15 19:02:27
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-16 13:35:21
已分配商家 Keep服务中心
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-16 13:35:21
洞察喵
补充投诉
10-16 13:09:51
8个月期间，扣费完全是在消费者不知情的情况下进行，违反了网络监督交易管理办法第十八条:网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择;在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。 我已经不使用服务，收取续费费用是不合理的，并且每一次收费都没有提前进行显著通知，完全不知情。
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
10-16 13:01:42
在我不知情的情况下，北京卡路里科技有限公司通过支付宝，自2024年2月11日晚22点37分，每个月都通过支付宝自动扣费19元的“连续包月”，直至2024年10月16日，期间扣费171元。我从未在keep上开通过连续包月会员，期间也从未在keep上使用过服务，请作出解释并退回违规收取的费用，否则将提起自诉。
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