天猫华为官方旗舰店10月份订单不能双十一保价
洞察喵
发布于 2024年10月17日 13:37
- 17376689203
- 华为终端客服
- 手机
- 华为/HUAWEI Mate 60 Pro+手机
- 活动差价问题
- 执行保价
- 790元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-26 12:20:32
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于10月19日与您电话进行沟通 ，并协商达成一致，满足您的部分诉求，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电华为消费者服务热线，感谢您的关注和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-17 14:03:01
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-17 14:03:01
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
10-17 13:37:36
诉求：按照保价正常补差价。请协助处理。 经过：于10月5日晚下在天猫华为官方旗舰店下单一台华为/HUAWEI Mate 60 Pro+手机 16GB+1TB手机，因为平时比较忙，考虑着全平台都在做双十一预热，华为这种大品牌一定有活动会保价的，于是就放心买了。（当时的页面并没有明显标注保价政策） 昨晚发现手机降价，出现790多元的差价，申请保价被告知“您的订单签收日期已经超出了我们店铺的7天价格保护期限，根据我们的价保政策，您的订单无法享受价保。” 首先本项规定属于店铺霸王条款，也不能称之为政策。 其次，双十一这样的电商平台活动，如果之前售出的商品不参与保价，应该明确在售前告知，并在显眼位置标注。可参见截图，下单后并未提到任何保价规定。 再次，与其保价仅限7天，那不如直接不保价，玩不起双十一就别玩，对吧。 支持国产爱国情怀牌打的一套一套的，产品本身就进步不大，买你是情怀和对本国民营企业的支持，结果服务还跟不上，让人非常失望。 作为消费者，如果我是三月四月买的，甚至八月九月买的，不保价我都不说什么了，但是我是十月份整个电商平台都开始双十一预热时候买的，这时候你不给保价，不就是打着浑水摸鱼的心态吗？客服服务态度也很值得琢磨“不支持更换客服，您订单目前超过价保时间了，更换其他客服也是一样的回复”，这是客服应该对消费者说的话吗？ 不想处理的问题一直说车轱辘话，张嘴抱歉闭嘴对不起就是不解决问题，没有任何法律依据，就是不处理，我的规矩就是最大的规矩，真的太难评了。
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