京东平台购买松下洗衣机在保价期内平台不补差价
正义喵
发布于 2024年10月17日 15:04
- 17376692102
- 京东客服
- 拒绝保价,活动虚假宣传,大数据杀熟,客服态度差
- 补差价
- 302元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-16 16:01:56
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP-我的-客户服务-点击“在线客服”-输入“人工客服”-选择具体订单或输入您的问题进行咨询，感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-17 15:37:02
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-17 15:37:02
正义喵
于黑猫投诉平台发起
10-17 15:04:03
9月23日用国家补贴在京东平台购买松下洗衣机1U2R，实付3219.97，于10月3日安装完成，正常使用至今。10月14日发现用其他账号在还平台购买同款洗衣机价格更低（国家补贴都是20%，差价是由于平台降价产生），10月15日上午联系线上客服退差价，客服回复15点前来电反馈，然后渺无音讯。14点再次联系客服，客服敷衍；18点再再次联系客服，客服回复21点前电话反馈，再次渺无音讯。10月16日下午17点，京东客服姗姗来迟回复电话，说需要同一账号再次下单计算差价，不同账号下单产生的差价不作数，由于极度怀疑如此操作是因为该平台存在大数据杀熟行为，故拒绝。19点致电平台客服，333***客服，由于是公司内部原因，拒绝公开透明告知同一账号再次下单价格的差价计算方式，说差价都是他们内部运算后告知消费者，所以到底补多少差价，能不能补差价，消费者完全没有知情权以及自主权！最后，该客服还说原订单赠送的延保价值两千多块，算下来是不需要补差价。可笑！！！我的洗衣机才三千多，什么延保需要两千多，亏他为了不补差价能编得出口！而且取消赠品也是平台双十一价格明降暗涨的骚操作，凭什么可以算在差价里，让消费者为骚操作买单？！当晚，又多次联系平台线上客服，均被客服以24小时短信回复为由，不了了之。现诉求：24小时内退回差价302元！
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