正义喵
评价
10-22 15:24:18
京东工号*的客服服务一流。
正义喵
确认完成
10-22 15:24:18
正义喵
补充投诉
10-22 15:22:18
京东客服114***耐心解释，能够替顾客着想，为顾客想办法，不逃避问题，语言简明扼要，能切入主题，不发顾客看不明白的专业术语，而且承诺我的订单她跟踪负责到底专业水平很高，非常感谢京东客服114***的服务，问题已经得到圆满解决。
正义喵
补充投诉
10-20 23:27:10
经过沟通，新下订单的话冰箱有货，不缺货了，马上就能送到家，保价改成退货重新买，正在处理中。
正义喵
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10-19 21:45:29
看看我的订单是怎么下的，为什么会有这样的麻烦事！
正义喵
补充投诉
10-19 21:42:35
继续和京东客服申请保价权益
正义喵
补充投诉
10-19 20:52:38
正在继续和京东客服申请保价权益
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-19 15:22:16
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-19 15:22:16
正义喵
于黑猫投诉平台发起
10-19 15:15:59
我于2024年10月14日在京东商城美的京东自营官方旗舰店拍下型号MR-251WTPE三开门冰箱一台，没有参加百亿补贴和国家以旧换新国补20%的活动，以1703元的价格购入。18日送货上门安装期间发现该冰箱可以使用国家以旧换新补贴20%，赶紧联系商家改价，商家让退了重新1348元买，并告知缺货再次送货要等到十一月，说或者联系京东客服进行保价申请，商家没有权限，只能联系京东客服，说明了新冰箱已经送来，家里的旧冰箱折价60元已经被京东送货师傅拉走了，如果退货重新拍送货时间太久，家里老人的肉品冷冻物没办法存放。因为这个订单有30天保价权益服务，我向京东商城申请保价维权，这款冰箱购入没有参加百亿补贴和国补20%补贴，1763元（旧冰箱折价60元）购入价和参加国补20%补贴价1340差补贴价350元。保价申请被京东客服以已经是优惠价格驳回，问题是国补优惠价是1340元，我的购入价1763元因为不会使用国补没有享受到国家给的这个优惠政策啊。昨天跟京东客服沟通了一天了，我不能退货，他们要把新的冰箱拉走，旧冰箱他们也不还，只退60折价费，没有旧冰箱，再哪都没办法参加国家以旧换新补贴活动了，申请保价补差价京东客服就驳回。希望黑猫能帮助我维护一下合法权益，全国补贴政策补贴20%，有30天的保价权益京东客服为什么不给保价补差价？
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