抖音平台松下数码旗舰店承诺保价双十一，并未事先告知不含平台优惠券
洞察喵
发布于 2024年10月19日 18:26
- 17376749045
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,申请退款/提现不到账,虚假/误导宣传
- 退款,赔偿
- 300元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-02 16:50:24
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好！您反馈的问题平台已致电您，告知处理方案：退款44.78元+199优惠券 ，与您达成一致，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
10-20 12:36:26
店铺承认保价双十一，提供活动时间截图，说活动期间就是保价期间，拒不回答为何页面订单没有显示保价。
洞察喵
补充投诉
10-20 11:35:35
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-19 19:27:34
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-19 19:27:34
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
10-19 18:26:45
2024年10月13日，于抖音平台松下数码旗舰店直播间购入松下g100d相机双镜头套餐，当时金额为5098元，直播间承诺保价双十一，与双十一价格一致，并未告知不含平台优惠券。本人提交订单时，抖音自动计算了优惠券和支付优惠，本人实付5043元。双十一期间，向松下客服请求保价后，仅退差价45（5043-4098），客服此时表示保价不含平台优惠券。 当时直播间的主播一直表示与双十一的价格一致，保价双十一，收到货后在双十一期间可吴客服要求退差价，但并未提及也并未强调不含平台优惠券。 现要求退换差价。1.优惠不是我自己弄的，是你们店铺和抖音平台提供或者根据算法计算给我的 2.金额计算起点不一样，我买入时金额计算起点为5098，现在金额计算起点为4998，严重侵害了我的合法权益 本人要求退补差价，将诉求告知商家后，商家拒绝，以保价不含平台优惠算让我找平台，平台又以保价不含平台优惠券为由让我商家，二者相互推诿。 若事先知道保价不含平台优惠，本人不会提前购入，相机不是必需品完全可以等有更优惠的价格时买入。 商家涉及虚假宣传，未告知消费者明确的保价规则和价格信息，以模糊的信息欺诈、误导消消费者，且在双十一活动期间随意修改商品价格，随意更改商品是否适用平台优惠券，随意修改平台优惠券适用范围，玩弄消费者权益，侵害消费者权益。 平台不作为，没有起到监管作用，放任商家虚假宣传，误导消费者，侵害消费者权益。 相机是特殊产品，拆封后若无质量问题不可退货，本人只要求退还差价，商家和平台补偿我的损失。
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