一、事实经过如下： （一）本人于2024年10月17日于天猫【天恒通信专卖店】购买了【移动流量卡纯流量上网卡5g手机电话卡无线限流量卡大王卡全国通用（仅发北京卡【9月/月185G不限速+0.1元/分钟】），且与店铺进行沟通，店铺表示可正常发货。 （二）2024年10月19日，快递员上门送电话卡，为本人开通电话卡并激活。 （三）同日，激活后，本人查询发现该电话卡套餐内容为50G通用流量+30G专向流量，与本人购买的185G流量套餐不符。 （四）同日，本人向店铺进行反馈，店铺表示没有进行发货，无法解答疑问。本人查询天猫相应的购买产品界面，显示【买家已付款】，确实未显示商家发货。 （五）同日，本人向天猫客服进行反馈。天猫客服表示【由于没有发货，所以无法为你办理投诉，你可以进行退款操作】。本人表示权益受损，不接受退款程序。 （六）同日，店铺联系本人，表示【无法办理185G套餐】，要求本人【继续使用50G+30G的套餐】，本人要求【客服上门为本人办理电话卡销户、赔偿】，店铺不接受。 二、鉴于上述事实，本人投诉： （一）天猫店铺天恒通信专营店涉嫌营销欺诈 1.上架无法为顾客提供的套餐。 2.发货并由专人上门开通激活后，不在天猫系统流程进行【发货】确认。疑似因此躲避客户投诉（因客户仅能在店铺发货后进行投诉操作）。 3.发货不匹配套餐的产品，并在事后沟通时要求本人使用货不对板的套餐。 （二）天猫店铺天恒通信专营店涉嫌强迫消费 由于产品本身需要使用客户个人信息进行电话卡的开通激活，而上门开通激活人员明确表示不知晓电话卡套餐内容。故，店铺在提供了虚假产品内容的前提下，诱导本人在不知道电话卡实际套餐内容的情况下进行了电话卡的开通激动，属强迫消费行为，侵犯了本人的合法权益。 三、诉求： （一）要求店铺兑现本人在本次消费中应有的合法权益。将电话卡套餐更改为本人购买时的相应套餐内容【9月/月185G不限速+0.1元/分钟】，并兑付购买前承诺的额外赠送10元话费、赠送200分钟全国通话每月、返下单全额卡费等。 （二）如果三、（一）诉求无法满足，则诉求如下： 1.上门为本人办理手机卡销户手续。 2.赔偿本人500元现金。 3.撤销平台上架的无法办理的套餐流量卡。 4.向本人道歉。