投诉天猫供应链管理-耳机电池问题未处理

友爱喵发布于 2024年10月20日 21:45

投诉编号 17376773852
投诉对象阿里客服
投诉问题三包问题
投诉要求维修
涉诉金额 811.3元
投诉进度处理中

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友爱喵补充投诉 11-16 19:59:12

本人在天猫自营店购买索尼耳机一对，在两年保修期内，左耳耳机电量续航严重不足，仅能支撑一小时左右。经过与天猫旗舰协商，支付30元检测费，天猫提供检测地点后，本人寄至检测点检测即可。本人支付检测费后，天猫相关工作人员无故拖延时间，直至半个多月后才给本人检测地址。本人寄到检测地址后，检测完毕没有给到本人任何反馈即将耳机寄回。本人收到耳机后，进行试用，发现问题仍未解决，与天猫再次联系，天猫售后四至五天后才给答复，说我的检测没有存在问题，所以原路寄回。天猫在保修期内，没有提供给我其承诺的保修服务。

友爱喵补充投诉 10-21 16:38:28

已经五天了，天猫直营店一点动静都没有

黑猫消费者服务平台商家处理中 10-20 22:35:20

已分配商家阿里客服

黑猫消费者服务平台审核通过 10-20 22:35:20

友爱喵于黑猫投诉平台发起 10-20 21:45:53

本人于2023年1月在天猫国际自营进口超市，购买索尼耳机一对，使用至今，左耳耳机电量仅能维持一小时。经过与店铺协商，可以让我寄回进行维修。因本人在海外，寄回国相当麻烦，正好朋友回国一周，拖朋友帮忙带回。根据店铺要求，向店铺指定账号转账30，48小时内给维修地址，至今已超过96小时，店铺仍未处理，期间联系店铺也只是拖延时间。

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