黑猫消费者服务平台
自动完成
11-20 01:01:08
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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商家处理中
10-21 00:05:56
已分配商家 京东客服
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审核通过
10-21 00:05:56
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
10-20 23:53:21
1. 本人于2024.10.18在京东商城- CPB肌肤之钥京东自营旗舰店-购买产品订单内容为隔离霜+粉底霜套装礼盒，同时赠送双十一促销小样。 2. 本人于2024.10.20收到京东快递，拆开后发现礼盒内仅有赠品小样，没有购买的主商品，这与订单合同明显不符。 3. 本人发现问题后立即与售后客服沟通，经客服确认图片缺少正装，但客服拒绝退货退款，理由是发货仓库反馈没有问题，最终沟通无果。 诉求：消费者花钱购买产品，钱花出去了，产品没有收到，存在欺骗消费者行为，现诉求退货退款。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
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3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
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