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我于2024年9月16日在小红书，名为“七老”的账号中奖（平台id为116********），并且我（平台id为690*******）在当天联系商家兑奖，等了将近一个月没有收到产品，我再次联系商家，商家承认漏发会补发，到现在过去十天没人联系我。 我咨询了小红书平台官方客服，官方回复商家最迟要在一个月内将商品发出，不得超过一个月，现在已经过去了36天，超出规定时间，所以商家行为属于违规。 我于10月21日联系小红书官方消费者客服，接线员因为工作失误期间转接了六次，他们也承认转接错误工作失误了。并且在我提供所有证据，包括商家承诺、平台规定、商家违规超出发货时间等，平台含糊其辞不正面回答相关明确的规定，在我等待一天之后，以短信的形式通知我要我本人与商家协商，平台不予解决！ 我请问，正因为商家不回复我才找小红书，商家虚假宣传我才找小红书，不发货我才要求平台从中斡旋处理，而且在我拿出商家违规超出规定时间的证据之后平台为什么不处罚？如果不能解决我和商家的争议，小红书平台存在的意义是什么？ 我举报商家涉及虚假宣传活动，欺骗消费者。 我举报小红书平台包庇违规商家、踢皮球不作为、客服工作失误、对自身规定的违规行为放任不管。 根据中华人民共和国消费者权益法和小红书消费者权益规定，我非常不满小红书平台处理结果，并要求维护我的正当权益。 拿到商品是商家的承诺，也是我的基本权益。此外我要求额外的赔偿，即商家违约赔偿。 我要求对商家的解决方案有两种。 1.要求商家发货，并由商家或小红书平台支付超出期限违约金或额外商品，并对商家做出惩罚措施。 2.平台将商品以原价139元折现对我进行赔偿，并赔偿额外违约费用，作为小红书平台监管不力和不处理不作为的处罚。 最后，根据我提供的所有证据和平台回复，要求我们的黑猫人员对小红书进行严厉处罚，不接受和解，并对我进行赔偿维护我的正当权益。在平台发生的事，既然小红书平台不想管、发信息要我和商家自行解决，就不用管了，也不要再给我发信息了，想管也不会让小红书管。 我会一级一级，向国家信访办、消费保、国务院客户端等渠道不断投诉，直到事情解决，我收到我应得的赔偿！