商家退换需要官方检测证明 官方又无法给出检测结果证明 条件不成立 无法换货
正义喵
发布于 2024年10月23日 13:18
- 17376842578
- 京东客服
- 客服态度差,无法售后
- 改善服务,换货,换货
- 9972元
- 已回复
正义喵
补充投诉
10-25 18:30:16
客服专员他跟人机一样解决不了一点问题算一只狗在这里处理的问题都比他要强一直让我妥协，明明是我的权益受到了损害，但是他帮着商家说还是说需要我这边出具检测报告苹果官方说退换不需要检测报告，他们走的是三包政策 三包政策里也没有明确规定需要厂家检测报告 总而言之就是京东客服一直让我妥协，让我去修理这部手机都不愿意承认这部手机是有问题
正义喵
补充投诉
10-24 00:48:19
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-23 14:02:59
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-23 14:02:59
正义喵
于黑猫投诉平台发起
10-23 13:18:33
2024年10月15号 我在京东商城购买了一部苹果16promax 同月22号到23号发现屏幕触控有问题 时不时的断触 点击没有反应 于是我找商家询问质量出现了问题能不能换货 商家给我的回复是需要到售后店 出具检测报告 并给了我官方电话和网址 我在9点多打电话给官方客服 并要了售后地址 快11点我到达售后中心 结果哪里说硬件没出问题无法出具检测报告 说这是系统软件问题是无法出检测报告的 但我这确实是有问题的 让我回家备份然后到售后重装系统 我买这部手机15天都没到就让我重装系统我肯定是不愿意的 这新手机出现了问题不应该让我承担 我也是花了快一万块钱呢 出现了问题还无法售后 我买苹果13苹果15pro也没说重做系统才能正常使用啊 我找京东客服给我解决问题京东客服也是帮这商家说话让我出具检测证明 但是我去了人家不给出 那我这个质量出现了问题但售后没有办法正常进行 那不是助纣为虐吗 我现在卡在这中间不知道该怎么办 我现在的诉求就是给我换货 或者在不重装系统的情况下能让我正常使用 我这传数据还花了不少时间呢 没事谁还想在折腾
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