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商家处理中
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已分配商家 天猫
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
10-23 14:03:51
交易前商家表示如到货安装后，床体有异响，则包运费无理由退货。 货到后，由商家指派的师傅安装，安装至中途发现床体有异响、实物与商家宣传图差别较大，且安装师傅表示床体预留螺孔孔位不对，无法继续安装，再次上门安装有二次上门费用。此时联系客服要求提供清晰的安装教程，客服不提供且态度不佳。 因此由于床体异响、实物与宣传图不符以及师傅表示孔位不对，要求商家退款，商家同意后，要求自行找物流寄回，但物流表示需要商家联系师傅先将已经安装至一半的床体拆开才能揽收，商家拒不联系师傅上门，目前已经过去一周。如由我自行联系师傅拆除，担心货物退还后，商家找理由表示货物不符合退货条件，因此现需要商家联系师傅和物流上门回收货物，并对商品详情页进行调整。
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