黑猫消费者服务平台
自动完成
11-22 15:03:10
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-23 14:46:55
已分配商家 得物App小助手
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审核通过
10-23 14:46:55
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
10-23 14:05:10
10月12日在得物APP上买的苹果15 256G的手机，10月15日下午收到货，收到货后立马开箱查看，开箱后发现手机屏幕上有两处划痕，我马上把手机放回包装盒机没有开机也没有激活，先给苹果官方客服联系处理，苹果官方客服回复手机在哪买的就在哪退换，随即我就在得物APP当时上申请退货，得物客服联系我把手机邮寄过去，他们检测一下什么原因造成。于是在16号中午我用顺丰快递将手机邮寄给得物退货组， 18号晚上得物退货组收到手机，因为第二天是周未没人处理，等到21号客服联系我要安排检测，22号得物客服联系我说检测结果划痕是人为的不能退货。客服说给我赔偿100元，对于这个处理结果我绝对不能接受，我的诉求是要么退款要么换货。手机收到开箱就发现划痕，我怀疑是出厂就有的划痕，我收到货既没有开机也没有激活，凭什么不能退货。《消费者权益保护法》消费者可以自收到商品之日起七日内退货，得物你连国家法律都不认了吗？再说你这个商品就是有问题，我一没开机二没激活，为什么不给我退换？手机有划痕，商家不去找厂家，却一再推脱责任。
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