抖音商家诱导消费者错误购票，以此谋取高额手续费
勇敢喵
发布于 2024年10月23日 21:41
- 17376857965
- 抖音
- 抖音商城
- 客服态度差,拒绝沟通,超时不到货,逾期不发货,不退货退款,未履行7天无理由退款
- 退货退款,全额退款
- 1288元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-11 16:52:08
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好,您的问题已于10月25日作出答复,请您参考该答复内容,如有其他疑问,您也可以拨打官方客服电话950***进行咨询,感谢您的配合。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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勇敢喵
补充投诉
10-25 15:07:27
作为消费者我不能接受这个结果，抖音能给其他相同情况的消费者40%的赔付，而区别对待我我这一笔订单，我需要一样的处理方案，请平台为我申请40%的赔付。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核实，关于您反馈的问题给到方案：200元体验补偿，无法满足全额退款，未能与您达成一致深感抱歉，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
勇敢喵
补充投诉
10-24 14:04:13
收取高额手续费是哪边在收！商家收取高额手续费的依据在哪里，麻烦拿出正式文件！商家现在不能给我出票，且拿不出正式收取高额手续费的官方文件，消费者这边只能接受全额退款，不接受损失高额手续费
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-23 22:03:09
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-23 22:03:09
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
10-23 21:41:27
本人于10月21日中午购买了10月27号十个勤天演唱会成都站一张票，出现了重复购票的现象。当天联系商家客服申请退款，商家拒绝沟通，后联系平台客服，客服以“因为演出票品的特殊性与时效性等”不支持退换，并且要求在演出结束后收取50%的高额手续费。这属于霸王条约，未给消费者售后维权期限，该主张演出票品不适用七天无理由退换的行为违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的第30条规定。平台虽禁止多平台重复购票，但在购票支付时没有做出明显告知和限制，规则不足以明显体现，不足以起到提醒消费者的作用。以及事情多次发生后平台未自动进行多平台重复禁止购票智能服务，票能多平台通贩，系统却不能进行重复购票卡单，这是不合理且有有意诱导消费者错误购票借此谋取手续费利润的嫌疑，此次退款并不会影响他们进行二次销售，按规定，演出门票属于7天无理由退换商品。抖音拒绝退款的行为属于不履行规定的三包义务。根据文旅市场发［2023］96号文件第九条：演出活动应当建立退票机制，设立合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权益。我的诉求是商家退全款！
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