正义喵
补充投诉
10-24 16:59:00
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您好！您的问题已经在核实处理中，如还有其他任何问题请致电400-056-0055。谢谢您的配合，祝您生活愉快！
正义喵
补充投诉
10-24 12:46:21
刚刚客服来电说能再退58.5依旧要收取120的费用不合理并不符合消费者权益
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-24 12:07:28
已分配商家 木鸟民宿
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-24 12:07:28
正义喵
补充投诉
10-24 11:50:22
木鸟民宿客户说没有，存在欺诈消费者行为，平台违反《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。木鸟民宿利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权，《消费者权益保护法》第二十六条里面提到：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。且木鸟民宿平台在售卖商品页面标准随时退、全额退，但是在本人协商退款时平台将商标改了
正义喵
于黑猫投诉平台发起
10-24 10:30:02
23号11点多订的此房，然后才发现上面写着23号11点前才能全额退款，可是我23号11点前都没有订房这算是什么霸王条款，要求全额退款。明明上面还写着免责取消，先用后付，实际也并不是这样。要求全额退款，请尽快处理
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