电信用户一直未解决问题

您好，您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理，建议您保持通话顺畅，以便工作人员联系您跟进核实，谢谢。

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您好，请您提供一下遇到问题的宽带账号、安装地址或业务所在地区，以便我们为您反馈核实，谢谢！

您好！本人因电信不给销号，不给办理移机，也不给取消宽带服务一事，前来投诉，2024年6月我办理一条宽带，之后本人搬家（8月）请求移机，营业厅业务员故意不回复消息，后我又多次发消息询问，要求我拍摄证件，之后我提供了证件以及相关地址，此时已经10月，在此期间由于搬家业务员一直没有来移机，我从没有使用过宽带，在此期间产生的宽带费用要我补缴，鉴于业务员拖拉的态度，我决定将宽带注销，我补缴了宽带的欠费金额，将设备携带到营业厅归还却被告知不能注销，前后多次以宽带欠费不能注销、还有摄像头未归还（实际上业务员从未将摄像头交给我，我也从没用过）、办理时间过短等理由拒绝注销宽带。后电信人员说将设备先留在营业厅，核实清楚会帮忙办理注销，我在走的时候明确告知我不需要再移机，帮我注销掉。但电信人员不予理会，在我再三强调不需要移机直接办理注销的情况下仍强制办理了移机业务，我进行了投诉，电信部门打电话过来告知我需要赔付违约金，办理时营业厅人员从未提及此事，反而当时说如需停用到营业厅办理即可，作为电信的老用户觉得很寒心。现在电信就以我签订了无纸化协议让我支付违约金才给注销！实际上营业厅人员从未提及过我未满36个月不能注销以及期限内注销需支付违约金的事，本人也是第一次办理电信的宽带，其人员叫我直接上传身份证以及签个字就行，鉴于该营业厅人员也说如若不用到营业厅办理注销即可，本着对电信的信任我也签了字，从未想到签下的是这种合约，我不是本地人，如果提前告知了我，我绝不会办下这个宽带，因为我没打算在这边长期发展。我打给电信客服，几次三番用同样的话术敷衍，要我缴纳违约金，可我对此合约内容不知晓不清晰，营业厅人员也从未解释过，这难道不是欺骗消费者吗。 我的诉求是：无需缴纳违约金办理宽带注销业务。望督促此事尽快解决，谢谢！