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哈啰安全处置不如实解决问题,向消费者提出无理要求,专员态度差,处理时效太长

正义喵 发布于 2024年10月24日 17:31
  • 17376881483
  • 哈啰出行客服
  • 哈啰单车
  • 医药、物品赔偿
  • 赔偿
  • 1000元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 11-01 18:00:34

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


哈啰客服
申请完成投诉 10-27 17:59:44

申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:我司已联系用户并提供解决方案,用户认可,申请结案。 【客诉背景】2024年9月24日13时我正常在自行车道骑行,单车后轮突然像掉链子一样,不转,导致重心失控,人摔伤,物品损坏。哈啰安全处置专员态度十分恶劣,丝毫不考虑本人感受,态度强硬,不想处理,事情已经发生一个月了,距离上次反馈也已经10多天了,无人处置。以我提供的单车鼓掌证据不够充足为由,最多赔偿100元。物品也会根据实际情况来解决,然后当时我也问了如何提供证明,客服当时没说要保留证据,但是我也留存了车辆推行后轮转动异常的视频,安全专员不认可。但是现在不认了,最多就赔偿100元。申请6次换专员处置无果,现在也没人联系我解决问题。我在药房和网络购药花费了200多元,裤子和手机屏幕损坏。现在要求哈啰全部补偿医药费,并商讨解决物品损坏赔偿问题 【用户诉求】现在要求哈啰全部补偿医药费,并商讨解决物品损坏赔偿问题 【是否属实】是 【处理方案】升级安全工单NCSY202**********关联关单正常关单


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

哈啰客服
回复 10-24 19:16:16

亲爱的用户已收到您的反馈,很抱歉给您带来不好的服务体验,会尽快安排专员为您核实跟进,请您耐心等待并保持号码畅通,感谢您对哈啰的支持和监督!!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 10-24 19:14:51

已分配商家 哈啰出行客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 10-24 19:14:51


正义喵 于黑猫投诉平台发起 10-24 17:31:57

2024年9月24日13时我正常在自行车道骑行,单车后轮突然像掉链子一样,不转,导致重心失控,人摔伤,物品损坏。哈啰安全处置专员态度十分恶劣,丝毫不考虑本人感受,态度强硬,不想处理,事情已经发生一个月了,距离上次反馈也已经10多天了,无人处置。以我提供的单车鼓掌证据不够充足为由,最多赔偿100元。但是我刚摔的时候就有客服来电话说可以去药店买药会给报销,物品也会根据实际情况来解决,然后当时我也问了如何提供证明,客服当时没说要保留证据,但是我也留存了车辆推行后轮转动异常的视频,安全专员不认可。但是现在不认了,最多就赔偿100元。申请6次换专员处置无果,现在也没人联系我解决问题。我在药房和网络购药花费了200多元,裤子和手机屏幕损坏。现在要求哈啰全部补偿医药费,并商讨解决物品损坏赔偿问题。


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