抖音商城退订迪士尼探索家酒店遭遇退款难题
机灵喵
发布于 2024年10月24日 21:06
- 17376887092
- 卓越国际旅行社有限公司罗湖分公司
- 酒店预订不退不改
- 退款
- 1652元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-11 12:03:24
该投诉已由相关商家抖音解决，距离用户完成商家抖音的投诉已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
黑猫消费者服务平台
商家未匹配成功
10-24 22:22:25
您投诉的商家 卓越国际旅行社有限公司罗湖分公司 未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉，请保持手机畅通并留意官方消息推送。
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-24 22:22:25
机灵喵
补充投诉
10-24 21:43:28
已隐藏内容
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
10-24 21:06:07
10月23日在抖音下单迪士尼探索家酒店一晚，商家是：卓越国际旅行有限公司罗湖分公司。在支付宝支付差价后，预约了11.10日入住，但是查询不到任何迪士尼酒店预订信息，行程有变，希望退订退款，商家说要提供不能入住的证明，等迪士尼酒店回复才能退款，且退款时间为30-45个工作日。第一，我在香港迪士尼酒店查不到我的预订信息，商家也没有给出酒店预订编号。第二，迪士尼官网有退款条例，提前数日取消是可以全额退款的，并且是两个银行工作日就能到帐，这个迪士尼官方条款我上传在其他凭证的第三张图片中。第三，本人提前半个多月退订，代理商要我出示无法出行的证明，我认为不合理。国内其他酒店大部份当天六点之前都可以无理由取消，酒店可以要求顾客出示退订理由，但是没有权利要求顾客出示不能出行的证明。最后，商家提出，交完证明之后，还要30到45个工作日才能退款，与迪士尼官网描述不符。这一切的流程都是商家对消费者的单方面要求，十分不公平，不合理，希望平台帮忙解决，维护消费者正当权益，感谢！
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