可复美旗舰店强制不能修改地址，违背消费法
友爱喵
发布于 2024年10月25日 00:51
- 17376890889
- 可复美
- 强制要求不能改地址,强制要求退款,无法修改地址,响应时间长,客服态度差
- 赔偿,发货,作出处罚,道歉,改善服务,免费修改地址
- 99元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-25 11:01:57
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
10-25 23:24:43
可复美商家强制霸王款条例不支持改地址，并且转寄费用还多消费者承担，多次沟通无果，这个给消费者带来了很不好的体验，强制霸王款条例不支持改地址，强制霸王款条例，商家未提供改地址服务，转寄快递产生得费用要消费者承担，消费者对其很不满意。未发出的情况下，消费者有权与商家协商修改收货地址。如果商家拒绝修改，侵犯消费者的合法权益。以自身的利益，侵犯了消费者的合法权益，请求对其处理，以及给消费者赔偿损失，
友爱喵
补充投诉
10-25 23:22:07
商家强制霸王款条例不支持改地址，并且转寄费用还多消费者承担，多次沟通无果，这个给消费者带来了很不好的体验，强制霸王款条例不支持改地址，强制霸王款条例，商家未提供改地址服务，转寄快递产生得费用要消费者承担，消费者对其很不满意。未发出的情况下，消费者有权与商家协商修改收货地址。如果商家拒绝修改，侵犯消费者的合法权益
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-25 10:11:15
已分配商家 可复美
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-25 10:11:15
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
10-25 00:51:53
本人在2024年10月24日购买的可复美旗舰店面膜，因为地址填错，第一时间在没有发货情况下，要去客服修改地址，可是客服却以双十一为由不能修改地址，强制要求不能修改地址，要消费者退款，以及转寄费用自己承担。这个商家强制不能修改地址他们店铺的原因为啥要让消费者承担，而且我在没有发货的情况下。淘宝又修改地址的权限，为啥强制让消费者退款，为啥他们可以修改，缺要让消费者承担转寄费用 这个已经违背了消费者的合法权益，法律规定可以明确修改地址，他们却强制要求不能修改地址。商品未发出，商家不给修改地址违法。如果货物没有出库，也就是说商家还没有发货，这种情况下，卖家可以联系客服修改收货地址，如果商家不同意修改，可以向平台投诉。但是如果货物已经出库，快递公司揽件成功，那么就没办法修改收货地址了。依据我国相关法律的规定，卖家未发货消费者要求退款时，如果卖家不同意的，消费者可以与其协商解决，协商不成的找网购平台投诉，平台一般会退款处理的。第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。请协助处理未发货修改地址问题，淘宝客服店铺客服也是不作为忽悠消费者。请对其做出处罚以及道歉赔偿
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