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快件未按要求放置导致丢件,丢件后快递员不配合调查

勇敢喵 发布于 2024年10月25日 02:54
  • 17376891542
  • 京东物流客服
  • 丢件
  • 发货
  • 629元
  • 已回复
勇敢喵 补充投诉 10-26 12:05:00

没人联系我,只是这个平台上回复了我一下


京东客服-物流专线
回复 10-25 10:39:40

您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 10-25 09:36:50

已分配商家 京东物流客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 10-25 09:36:50


勇敢喵 于黑猫投诉平台发起 10-25 02:54:42

10月21日京东派送手电钻快递包裹,由于收件人不在家,电话告知快递员可以送到快递驿站。随后快递员未经收件人同意,擅自将包裹放在新小区门卫处,由于保卫处还未安装监控,导致丢件且无法找回。未按要求稳妥投放,且未在用户同意情况下自动签收包裹。随后在调查排查过程中,在物业和收件人的要求下,快递员也拒绝出面,拒不配合调查。 依据快递市场管理办法(中华人民共和国交通运输部2023年第22号)第54条中“(一)未经用户同意代为确认收到快件的;”、“(二)未经用户同意擅自使用只能快件箱、快递服务站等方式投递快件的;”。收件人(本人)要求京东重新发货商品,商品来源需要与原订单保持一直,需要提供与丢件订单编号同样的质保服务。


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