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已分配商家 京东物流客服


10月21日京东派送手电钻快递包裹,由于收件人不在家,电话告知快递员可以送到快递驿站。随后快递员未经收件人同意,擅自将包裹放在新小区门卫处,由于保卫处还未安装监控,导致丢件且无法找回。未按要求稳妥投放,且未在用户同意情况下自动签收包裹。随后在调查排查过程中,在物业和收件人的要求下,快递员也拒绝出面,拒不配合调查。 依据快递市场管理办法(中华人民共和国交通运输部2023年第22号)第54条中“(一)未经用户同意代为确认收到快件的;”、“(二)未经用户同意擅自使用只能快件箱、快递服务站等方式投递快件的;”。收件人(本人)要求京东重新发货商品,商品来源需要与原订单保持一直,需要提供与丢件订单编号同样的质保服务。
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