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我于2024.10.17在天猫购买了一台机械革命笔记本电脑，2024.10.19日收到货。第二天拆包装开机，查了一下，显示机器通电次数42次，通电时间27小时。同学们都说这个极有可能是“摸摸机”，也就是别人退货后商家重新包装发给我的，建议重新换机。因为他们通电次数和时间都是个位数，我这台远远超出机器合理测试时间，是不合理的。我把情况及截图反馈给商家，要求换机。商家说只能退不能换。我不同意，因为退一步讲，就算没这些问题，机器也是支持七天无理由退换货的。经商家交涉几次无果后我申请平台介入，把截图和情况发给平台。稍后淘宝平台打电话给我，要我提供证据，我说截图我发了，他说还要提供。后来平台打两次电话给我，因为我上班在忙没接到。等到第二天我上淘宝看了一下，发现换货已关闭，也没有退货按钮，没有退货通道了。找商家了解一下情况，说是平台处理的，让我找平台再开通一下退货通道。好吧，那我又在淘宝客服平台问什么情况，平台回复会加急处理。今天（10.26）上淘宝看一下，显示已处理完成，但还是没有退货按钮。打天猫客服电话，问为什么我想换货你们不给，现在又把我退货的通道关闭了？客服说这种情况不应该，让我稍等她处理一下。过了几分钟左右她说处理不了，她也开不了退货通道，帮我转其他客服。一段时间后淘宝客服打给我，表示退不了，我说我跟商家协调一致的可退货，请给我开通退货通道。客服让我直接寄回给商家，商家再退款给我。如商家没退款给我他们会介入。我说我想走平台，不想私下，她表示没办法。 我就很纳闷了，商品支持七天无理由退换货的，现在不单单是不给我换，把我退货的通道也给关闭了。规则是淘宝定的，现在淘宝无理由想不遵守规则就不遵守，无端端剥夺消费者权益，我想了解到底是怎么回事？