黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-27 15:21:46
已分配商家 天猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-27 15:21:46
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
10-27 15:12:24
天猫平台纵容商家无故退货，就因为一大包零食是淘宝自营店铺，就随他任意违法违规，我在10月23号在天猫“一大包零食”这个店买了几瓶酒，他们按约定时间发货之后，本来我想申请退回一瓶，但是客服说不能单瓶退回，然后我说那我不退了，收到再说，当时也取消了退款，我再三和客服确认，她说取消退款会正常派件的，说他们没有拦截成功，但是今天一早就看见居然拦截了我的快递，拦截信息上显示经客户同意，但是他们并没有提前告知我，也没有经过我的同意，是他们自行拦截的，而且我第一时间和他们沟通他们直接就说要我退款，明明之前是说会正常到货的，我现在合理怀疑他们本来就是虚假发货，没有正常的发出商品，和他们沟通他们的话术也是前后矛盾的，完全就是欺骗消费者，在消费者不知情的情况下擅自拦截快递，依据《网络交易管理办法》相关规定，该办法第十一条要求商家提供必要信息并确保交易安全，第十七条则规定合同格式条款应公平合理。商家擅自拦截包裹违反了交易安全保障义务及合同义务。我现在要求商家赔偿因此造成的损失，要求不仅要退款，还要根据天猫的规定赔偿货款的30%。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
0条评论|0人参与网友评论
表情
登录|注册
|退出
分享到微博
发布最热评论
最新评论
更多精彩评论>>
