京东商城-石头生活电器旗舰店扫地机器人退货争议
友爱喵
发布于 2024年10月28日 09:50
- 17376977215
- 石头科技客小服
- 未履行7天无理由退款,恶意不退货,客服态度差
- 退货退款,作出处罚
- 3597元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-27 17:02:29
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
针对您的反馈，小石头很是重视，现已安排专员进行核实~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-28 10:42:59
已分配商家 石头科技客小服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-28 10:42:59
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
10-28 09:50:15
本人与10月23号在京东商城-石头生活电器旗舰店购买一款扫地机器人，型号为p20pro，价格在3597。在10月26号中午收到商品。收到货后第一时间打开包装然后试用了一次，拖了20分钟。商品非常不好用。有以下几点，避障很差劲 我的拖布 凳子什么的都识别不到 第二点 基地找不到 第三点 拖地之后水印很明显。这是这个商品的使用感受。于是我去联系商家客服。客服以我试用过拒绝给我退货退款。那么我又有了疑问。第一点：为什么购买前后并且在我收到货之后都没有提示我不可以试用。如果不可以试用，商家没有义务提醒吗？第二点：一个大件电器，如果不支持试用，你怎么发现问题，就如我刚刚说的使用感受，如果不支持试用请问怎么发现这些问题。难道消费者买了之后不好用就只能自认倒霉？第三点：我把机器以及全部细节给客服上传了上去，但是客服抓住一个很离谱的理由。说我把拖布用脏了。机器没问题，拖布用脏了。真够离谱的。拖布是消耗品，可以拆卸的。难道一个拖布脏了一个机器都坏了吗？最后刚刚京东客服专员给我打电话。态度极其恶劣。上来就是一句不能退货，不支持。我说我有些话想说，直接就是不能退，退不了。这就是京东的售后服务？我又保留机器的全部视频以及图片。如果不解决我会一直投诉及发各大短视频平台让消费者看到石头以及京东的嘴脸。
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