虚假宣传
洞察喵
发布于 2024年10月29日 14:54
- 17377019287
- 雪花秀Sulwhasoo
- 退货不退款,货不对板,客服态度差,响应时间长
- 退货退款,道歉,作出处罚,赔偿
- 2610元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-08 18:04:14
该投诉已由相关商家抖音解决，距离用户完成商家抖音的投诉已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-29 15:49:08
已分配商家 雪花秀Sulwhasoo
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-29 15:49:08
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
10-29 14:54:25
我2024.10.23在抖音平台上购买了雪花秀的产品，共计2610元，订单号为69353*********27809，我在此正式向您提出投诉。我遭遇了商家的虚假宣传和不当拒绝退货退款的问题，具体情况如下： 1.虚假宣传：商家在其商品详情页宣传“买一送一”，承诺消费者以同样的价格可以获得两个正品商品。然而，当我收到商品时，发现商家并未按照宣传承诺发货，仅发送了一份商品。 2.退货退款问题：在发现商家未履行宣传承诺后，我申请了退货退款。然而，商家拒绝了我的退货退款申请，理由是我没有退回所谓的“赠品”。实际上，商家并未按照宣传承诺发送完整的赠品，我甚至不清楚应该退回什么。 3.商家责任推卸：商家在退货退款过程中，未提前告知需要退回赠品，而是在我寄回商品后才提出这一要求，并以此为由拒绝退款。商家的这一行为严重违反了消费者权益。 4.客服偏袒商家：抖音平台的客服在处理我的投诉时，未能公正处理，一味要求我退回并未收到的赠品，否则不予退款。即使在我明确表示未收到赠品，并要求商家提供发货赠品的证据时，客服仍然不予理会。
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