2024年10月30号晚上，经过我多方投诉，惠而浦售后维修在当晚18点左右打我电话，说厂家答应免费给我维修冰箱，但要等10到15天有配件才能修，我回复可以等！结果到了2024年11月13日，我致电售后维修，询问14号就到15天期限了，能否准时上门维修，售后维修答复我说，14号早上如果有电话给我就可以修，如果没有电话就无能为力了！我再问，可否请他联厂家帮忙确认一下，他说无法联系，也不知道怎么联系！今天14号我等了一个早上，没有售后维修电话，打400也一直联系不上人工客服！现在厂家和售后维修等同于耍无赖，用拖延时间来欺骗消费者，如果再没有实际行动来解决此事，我将通过媒体和法律手段来维权了！

尊敬的用户：很抱歉给您带来不佳的使用体验。我们非常重视您所反馈的问题，我们会尽快核实问题，并给您回复，感谢您对惠而浦的信赖与支持！

我于2016年1月19日，晚上21点15分左右在广州市番禺区的苏宁电器实体店购买了一台惠而浦冰箱，型号：BCD-333WLEW绚丽银，当时付款后开了发票，并同时加钱购买了苏宁店员推荐的惠而浦厂家十年免费保修VlP金卡（卡中详细写明冰箱里的压缩机免费保修十年）。冰箱使用到2024年10月27日下午，出现不制冷的故障，然后上微信惠而浦公众号里面的小程序申请维修，接着打惠而浦400电话说明情况，当天晚上有惠而浦售后的师傅上门检查了冰箱的故障位置，确认是冰箱里的压缩机坏了，师傅说要把购机发票和十年保修卡拍照，向惠而浦公司申请，申请通过了才能维修！我看着师傅现场马上拍照申请了，结果等到10月29号下午，师傅回电话说公司申请不通过，并说我那张十年保修卡是自己伪造的！我十分不理解，希望通过曝光惠而浦公司的不负责行为和对本人的无端污蔑言论，要求惠而浦公司赔偿我的损失！免费维修更换冰箱压缩机，赔偿我冰箱里面储存的药品和食品价值：500元，并向本人公开道歉！