关闭了自动自动续费任被扣费，客服强买强卖，客服冷处理
机灵喵
发布于 2024年10月29日 19:43
- 17377029181
- QQ音乐小秘书
- 客服不处理/处理不当,自动续费,服务不到位/态度差,强迫收费,乱收费,霸王条款
- 退款,作出处罚,道歉
- 20元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
11-04 10:01:21
同意退款了，会员和会员权益也都收回了，已经过去五天了，退款任然没有导致，是否是想混淆视听
机灵喵
补充投诉
10-30 15:14:08
使，说我水用了，会员权益不能退款，首先我要声明我，本身就是超级会员，所以我使用会员权益是正常的难道，我是超级会员，我就不能使用会员权益?本身我就是超级会员，后面你又扣了我超级会员的费用，他的会员权益和我有什么关系？
您好，由于为您核实和解决问题需要QQ音乐账号、订单号等信息，为了保护您的个人账号隐私安全和提供更优质的服务，还请私信联系我们新浪微博客服号【QQ音乐小秘书】私信内容：“1.【QQ音乐账号】XXXX 2.【黑猫投诉单号】XXXX 3.【问题描述】简单描述问题”
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-29 19:53:04
已分配商家 QQ音乐小秘书
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-29 19:53:04
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
10-29 19:43:31
我于2024年9月27日在QQ会员购买了超级会员，自动续费功能，随后我便关闭了自动续费以及及自动扣费功能，且2024年10月29日也就是今天，他自己自动产生了扣费，疑惑就是我关闭了扣费功能，还是给我扣了，切，2024年10月29日中午，我自己以手动兑换了一笔超级会员费用，2024年10月29日下午他，产生了一笔超级会员自动扣费费用，我申请联系QQ音乐人工客服，申请退款，客服说我使用了部分会员权益不能退款那我请问我中午充值的，超级会员权益我是不能使用吗？我本身已经是会员了所以我使用的是我本身的会员权益，后来产生的那一笔超级会员费用使用的权益和我有什么关系，联系腾讯客服现在是冷处理方式，不回信息 且根据《网络交易管理法》规定 自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著的方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而你们并没有通过短信或者打电话方式提醒我，所以你们严重侵犯了消费者的知情权与选择权
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