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我的手机因突然黑屏经当地售后检测后，需寄回小米总售后检测部质保只换不修的服务，途径顺丰快递，造成手机外观磕碰，而影响到我的正常售后服务，经过很长时间小米顺丰消费者间的官司战后，顺丰同意理赔，但理赔的态度超级差，而且没有做出多种理赔方案与消费者沟通，而是一意孤行，拖延时间，现在离我寄出手机已经1个月零10天，到现在没有主动回复，每次申诉后的结果没有更新没有跟进，难到普通消费者的权益可以背随意践踏吗？想经过投诉平台的协助可以不可以快速理赔

不知到在平台的协助下现在跟进怎么样了，还有2天就1个月了

到目前为止快一个月了，同意理赔也半个月余，顺丰还是执意维修，我明明享受质保期内不修置换新机的正常售后，我不可能接受维修。而且维修后的手机使用及售后服务都会变更，你觉得我会接受维修的理赔吗？顺丰不会是因为我的手机较贵，赔付不起吧！而且我还想问一下我的误工费及精神损失费是不是顺丰在理赔中也应该考虑进去。因为你们的失误造成我消费者的多大损失，顺丰速运这么大的集团，对待这样售后处理就是这样态度吗？希望借助平台的帮助快速的处理此次事件。

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顺丰平台的确打电话了，但是结果没有改变，一次无意义的回复

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10月5日因手机突然黑屏经包头售后服务部检查后未见有手机外观磕碰痕迹，给予180天质保期内换新，需经顺丰寄到呼市售后进行售后服务。第二日到达呼市售后服务中心，告知手机外观有磕碰塌陷，因不是我消费者造成的故拒收。之后把我寄之前录的视频发送给小米售后及顺丰平台，审核过程很艰难，小米顺丰都不承认外观破损与他们有关。9号还是因为外观破损问题拒收。我向顺丰平台投诉，两个小时后理赔员联系我同意理赔，我告知她我的手机在质保期内是可以换新的，她们接受让我等待。10号晚上8点11我收到签收信息，我还说顺丰解决问题的效率还是挺高的，以为他们达成协议继续售后或理赔的服务。我继续等待了近3天，没有任何新消息，我给小米平台打电话问怎么回事，小米回复说我们没有签收，找包头销售联系小米平台，告知她们没有签收信息。我们又给顺丰打电话，顺丰说小米已签收，理赔服务已结束，当时我很懵，两边都不承认，我把我的过程跟顺丰再次提出受理申诉，同时审核10号签收的具体情况，她说等待。过了近2天，再次打电话询问，再一次同意理赔服务，但是打电话时的态度很恶劣，很生硬，但是具体怎么理赔等待。我只好继续等待，一直没有信息，我只好向邮政平台申诉，监管关注一下此次事件，反复申诉顺丰的理赔态度很恶劣，很生硬，只维修不换新，我跟他们说，.我的手机质保期，不是因为你们的失误造成机体的受损，我完全可以按质量问题换新的，现在告诉我维修我是不能接受的。到现在为止快一个月，一直就是僵持状态，邮政平台申诉我不知道它能起什么作用，顺丰也不怕被投诉，告知我不行走法律程序。我就是一个普普通通的消费者，没有背景的老百姓，是不是因为我仅仅就是普通人，不是什么公司老总不是集团董事，所以顺丰很不在意我这样的消费者投诉，所以面对这种公关危机很不在意，知道我的能力有限不能把顺丰怎么样，所以他们一直很生硬。因为这件事儿我吃不好睡不好，颈椎病复发了，天旋地转恶心呕吐，躺平状态，之前的焦虑症也复发了，整个工作生活都受到影响，我就是个老百姓，顺丰你们不能这样欺压百姓的心啊！精神损失你们是不是也应该负责呢？这么大的集团不能就这样的抹黑自己吧！