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长城宽带退费

勇敢喵 发布于 2024年10月30日 09:31
  • 17377038193
  • 长城宽带
  • 霸王条款,退费问题,售后服务
  • 退费
  • 360元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 11-30 10:01:35

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


长城宽带
回复 10-31 09:20:21

您好!很抱歉给您带来不便,您的问题已反馈至相关部门核实处理,请您耐心等待处理结果,谢谢。


勇敢喵 补充投诉 10-30 11:34:26

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 10-30 10:58:41

已分配商家 长城宽带


黑猫消费者服务平台 审核通过 10-30 10:58:41


勇敢喵 于黑猫投诉平台发起 10-30 09:31:32

本人2024年8月16日在深圳市龙岗区龙东社区吓井一村续费了半年的长城宽带网络,刚好用到一个月,他们要升级光纤,强行要我加钱购买他们的光猫,不然就断网。我与之协商我不装光猫,要求退还我后续还没有用的五个月费用,被长城宽带告知不退款。而且在续费之前长城宽带没有告知我要升级光纤,还要加装光猫。续费后刚刚一个月就说要升级光纤而且还要用户自费200块钱加装光猫,不加装就断网还不退费,我接受不了他们的霸王条款,强烈要求长城宽带退还我后面还有五个月没有用的费用。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条,消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况,包括服务的内容、规格、费用等有关情况。长城宽带服务商在续费前未向消费者明确告知续费后需要升级为光纤,加装光猫需要加装费用等关键信息,侵犯了消费者的知情权‌。此外,长城宽带在未充分通知用户或未经用户同意的情况下强制实施服务升级并要求用户缴费,违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于公平交易和自愿原则的规定‌。长城宽带的行为还违反了《中华人民共和国合同法》中关于合同履行的相关条款。如果长城宽带在合同有效期内擅自更改服务条件,可能构成违约,消费者有权要求其遵守合同约定,不得强制服务升级或额外收费‌。


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