黑猫消费者服务平台
自动完成
11-07 18:10:29
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已致电与您联系告知处理方案，非恶意差评举报场景，举报失败，投诉客服问题已记录，暂时无法满足您的诉求，抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈和理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-31 12:25:11
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-31 12:25:11
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
10-31 10:55:52
我做为一个消费者，同时也是抖音商城入驻的商家，无故被客户以拼多多平台商品价格低为由进行差评，抖音商城客服不但不处理，还说目前这个是消费者自己的客观评价不予申诉举报成功，就因为他们自己设定的选项里面没有这个选项，也没有“其他”这个选项让我填写及描述。 抖音商城承诺我们48小时解决问题，但是超时处理不但没有致歉，态度及其恶劣，作为商家，我们超时订单不由分说的按照规则扣款处理，但是抖音商城自己的客服呢，毫不作为，店大欺客嘛？ 问题点： 1.客服无法处理，2次通话无法解决问题，第二次通话客服还未沟通完直接挂断电话（期间我并未任何言语攻击，都是心平气和的沟通问题，有录音） 2.无法保障消费者权益，商家也是作为消费者之一，内部流程导致无法处理就不处理了 3.多次询问如果我作为消费者，去给别的商家差评，原因就是我买的东西价格太高了，抖音商城就默认是合理的，因为是主观评价，完全不去了解原因。原因是客户没有多次的恶意评价，所以就是正常的 4.和客服多次提出异议点，且录音中明确询问，是否做为消费者，我就可以去找别人的店铺买东西，而且我也不退款，我就可以给别人差评，只要一个账号下面有一次就可以了，不算是恶意的评价，客服回复“是的”录音中明确有这个词语。后续还说是我的理解有问题，让其解释就直接挂电话。态度及其恶劣，自己从业客服行业数十年之久，从来没有一个客服可以在客户未沟通解决完挂断电话的（客服主动挂断电话前提是有客户主动辱骂经过提醒无效是可以挂断的，但是本人承诺毫无任何一句言语攻击客服且全程无任何脏字出现）
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