勇敢喵
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11-01 16:47:25
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11-01 14:18:22
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11-01 14:18:22
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
11-01 13:58:11
收到衣物严重污渍，退回需支付31元运费，用了自己账户的大额折扣券还付了11元。本因由商家承担整个费用，我用了自己大额券，商家还拒绝支付余下的。下单的时候页面显示免费上门退换运费全免，售后时发现商家并不支持上门退货 致电京东第一次沟通：京东表示商家问题由商家承担，并且此商家没开通上门取件。同时却表示有这个标准的即是商家开通上门取件，京东plus可以免费退货的。让京东确认商家是否承担费用。 第二次京东沟通：京东回复商家同意承担，寄出后提供运费截图 寄出后将截图提供给商家，商家表示会退回 收到运费险赔付只有六元，联系商家，商家称只赔付6元，不多给，不协商。并称没有之前沟通过的记录。 第三次京东沟通：商家拒绝赔付 第四次京东沟通：客服确认商家页面确实承诺运费全免，会用别的办法追款 第五次京东沟通：京东称该商家经营问题，没有保证金可扣，没有办法进一步处理，却一直让商家继续售卖。问为什么平台不负任何责任？称下午四点前答复。 却一直没有答复，在线客服也结束对话不做沟通。 第六次京东沟通：之说继续催促商家 商家承诺的不做兑现。京东不监管，不负责，不处理。
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